Verzenden & retourneren

Bij Qventi streven we ernaar om je te voorzien van kwaliteitsproducten die je verwachtingen overtreffen. We begrijpen echter dat er soms dingen niet volgens plan verlopen. Of u nu een verkeerd artikel hebt ontvangen of u heeft gewoon van gedachten veranderd, we zijn hier om te helpen!

 

Onze verzendpartners DHL en ID logistics

 

Voor de CAL100 en CAL115 serie omkastingen maken we gebruik van DHL als onze vervoerder. Als u vóór 12:00 bestelt, wordt uw bestelling in de meeste gevallen de volgende werkdag al geleverd. Zodra de zending is aangemaakt ontvangt u een track&trace mail vanuit DHL.

Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Voor onze grotere omkastingen, de CAL130 en CAL150, maken we gebruik van een speciale levering en maken we een leverafspraak met u. Deze worden geleverd op een wegwerppallet via onze betrouwbare partner ID Logistics. De levertijd van de grotere warmtepomp covers bedraagt 1-2 werkdagen.

Dankzij onze samenwerking met ID Logistics kunt u profiteren van:

  • Directe ETA mails: ontvang een Estimated Time of Arrival (ETA) mail met een handige track & trace link, waardoor u de bestelling van begin tot eind kunt volgen.
  • Telefonische updates: onze chauffeurs van ID Logistics nemen 30 minuten voor de geplande levering contact met u op om u op de hoogte te stellen van de exacte aankomsttijd.

Kan ik mijn pakket ook afhalen? Ja, het is mogelijk om uw pakket op werkdagen(09.00 – 16.00) te komen afhalen in Breda. Wij stellen het zeer op prijs als u ons een indicatie kunt geven van het gewenste tijdstip waarop u het pakket zou willen ophalen.

Product retour: hoe werkt het?

Bent u niet helemaal tevreden of heeft u per ongeluk het verkeerde artikel besteld? Geen zorgen! Bij Qventi is het mogelijk om binnen een termijn van 14 dagen uw aankopen te retourneren. Let wel op: de retourkosten zijn voor uw eigen rekening.

Om uw producten probleemloos te retourneren, zijn hier enkele belangrijke voorwaarden:

  • Zorg ervoor dat uw retourzending vergezeld gaat van het ingevulde retourformulier.
  • De producten dienen in hun originele, onbeschadigde staat teruggestuurd te worden.
  • Vanwege de breekbaarheid van sommige artikelen, is het essentieel dat u ze goed beschermt tijdens de verzending.
  • Zowel het product als de verpakking moeten zich in hun oorspronkelijke staat bevinden.
  • Het is toegestaan om een product uit te proberen, vergelijkbaar met hoe u dat in een fysieke winkel zou doen, maar zorg ervoor dat het artikel niet in gebruik of geïnstalleerd is geweest.

Retour aamelden

  1. Aanmelden: stuur na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar info@qventi.com om uw retour aan te melden.
  2. Retourformulier: zodra uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u van ons een retourformulier. Vul dit in en voeg het toe aan uw retourpakket.
  3. Retournummer: gebruik uw ordernummer als retournummer. Dit versnelt het proces aan onze kant aanzienlijk.
  4. Verzending en transport: hoewel we gratis levering bieden, variëren de retourkosten. Bij transportschade nemen wij de kosten op ons, maar in andere gevallen zijn de kosten voor u.

Verwerking van retouren

  • Tijdsbestek:
    Zodra we uw retour hebben ontvangen, proberen we dit binnen 5 werkdagen te verwerken.
  • Restitutie:
    Na verwerking ontvang u de restitutie binnen 48 uur via de oorspronkelijke betaalmethode.

Heeft u nog vragen?
We staan voor u klaar! Neem contact op met info@qventi.com en ons team helpt u graag verder.